Una pregunta sobre la Autorización de Regreso

Estimado Embajada de España en China,

Soy de China, y el julio del año pasado volví a China. Pero en ese
momento yo todavía estaba solicido el NIE, entonces hice la
autorización de regreso para volver a España.
Pero, cuando en el septiempre del año pasado yo estaba en el
aeropuerto de Pekín, el trabajador de Swiss Air me dijo que no
podía cambiar el vuelto y irme en Zurich. Entonces, tuvo que
comparar otro billete que no necesita cambiar el vuelto en los
países de Unión Europa, perdí 1000 euros por esto.
Entonces, ¿qué departamentos puedo buscar para reflejar esto? y
esta nueva política se hizo después volví a casa y compré un
billete de vuelta, ¿Quién debe ser responsable de mi pérdida?

Un saludo,

Mingming CHEN